【最高のおもてなしを！ 経営理念(Credo)の実例紹介 The Ritz-Carlton】
【今週の経営理念（Mission、Vision、Value）】
The Ritz-Carlton リッツカールトン
今週はリッツカールトン
社員の判断でお客様が喜ぶことを先読みして迅速に独自の判断で行ってよい。
これがリッツカールトンの社員の方々の自立性を高めていると実感しています。
家族の誕生日の際に、宿泊すると先読みして、各顧客の好みに合ったタイミングで素敵なプレゼントを提供してくれたり。
重要なものを忘れたお客様のために、社員がお客様のもとまで駆けつけたり。
期待以上のサービスを目指しているのが伝わります。
これは私の経験談ですが、、、日本やシンガポールのリッツカールトンはサービスが良かったです。特にエクスペリエンスを大事にしていた記憶があります(^^♪
インドネシアは…トラブルがあるとお金で解決しようとしていたのが、特徴的でした($_$)-☆
